ओला पर सरकार की नकेल; ग्राहक कार की सवारी के लिए रिफंड विकल्प और उचित बिलिंग की मांग करते हैं

भारत सरकार ने भाविश अग्रवाल के नेतृत्व वाली ओला से एक ऐसी प्रणाली लागू करने के लिए कहा है जो ग्राहकों को अपनी पसंदीदा रिफंड विधि चुनने की अनुमति दे। उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के तहत केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने राइड-हेलिंग सेवा को अपने प्लेटफॉर्म पर बुक की गई कार द्वारा प्रत्येक यात्रा के लिए चालान, रसीद या चालान जारी करने के लिए कहा है।

ओला के खिलाफ बढ़ी शिकायतें

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के आंकड़ों से पता चलता है कि ओला को 1 जनवरी, 2024 और 9 अक्टूबर, 2024 के बीच 2,061 शिकायतों का सामना करना पड़ा। कई शिकायतें घोषित किराए से अधिक किराया वसूलने, ग्राहकों को भुगतान करने में विफलता और अतिरिक्त शुल्क का अनुरोध करने वाले ड्राइवरों जैसे मुद्दों से संबंधित थीं। नकद में या यात्रियों के गंतव्य पर गलत तरीके से पहुंचना।

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सीसीपीए ने ओला को उपभोक्ताओं को दो पुनर्भुगतान विधियों के बीच चयन करने की अनुमति देने की आवश्यकता पर प्रकाश डाला: उनके बैंक खातों में सीधे जमा या कूपन के रूप में क्रेडिट। वर्तमान में, जब उपयोगकर्ता ओला ऐप के माध्यम से समस्याओं की रिपोर्ट करते हैं, तो उन्हें केवल भविष्य की सवारी के लिए डिस्काउंट कोड प्राप्त होते हैं, बैंक हस्तांतरण या वैकल्पिक धनवापसी विधि के लिए कोई स्पष्ट विकल्प नहीं होता है।

सीसीपीए की मुख्य आयुक्त निधि खरे ने बताया कि मौजूदा दृष्टिकोण उपभोक्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन करता है, उन्होंने कहा: “बिना सवाल पूछे रिफंड नीति का मतलब यह नहीं हो सकता कि कंपनी उपयोगकर्ताओं को इसके बजाय दूसरी सवारी लेने के लिए प्रोत्साहित कर रही है,” टाइम्स ऑफ इंडिया ने बताया।

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अनुचित व्यापार प्रथाएँ

सीसीपीए निर्देश कार यात्राओं के लिए शुल्क की कमी को भी संबोधित करता है। ऐप के माध्यम से चालान तक पहुंचने का प्रयास करने वाले उपयोगकर्ताओं को एक संदेश मिलता है जिसमें कहा गया है: “ओला कार सेवा के नियमों और शर्तों में बदलाव के कारण कार की सवारी के लिए ग्राहक चालान प्रदान नहीं किया जाएगा। »सीसीपीए ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत रसीदें प्रदान करने में विफलता को “अनुचित व्यापार व्यवहार” माना, इस बात पर जोर दिया कि ओला को अपने ग्राहकों को उनकी यात्रा के लिए अनुपालन करना चाहिए और चालान जारी करना चाहिए।

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उपभोक्ता विश्वास बहाल करने और उपभोक्ता संरक्षण नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए ओला का इन दिशानिर्देशों का अनुपालन महत्वपूर्ण है।