यूनियन बैंक ऑफ इंडिया और ज़ोहो ने घोषणा की कि उन्होंने सीआरएम एज के सफल लॉन्च और कार्यान्वयन के साथ यूनियन बैंक ऑफ इंडिया की डिजिटल परिवर्तन यात्रा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर हासिल किया है, जो दोनों संगठनों द्वारा संयुक्त रूप से विकसित एक उन्नत ग्राहक अनुभव मंच है।
तमिलनाडु के तेनकासी में हाल ही में आयोजित एक कार्यक्रम में, यूनियन बैंक के एमडी और सीईओ और ज़ोहो के सह-संस्थापक और सीईओ श्रीधर वेम्बू ने संयुक्त प्रयासों पर प्रकाश डाला, जिससे सीआरएम एज का विकास हुआ। ग्राहक जुड़ाव, बिक्री, विपणन और सेवा संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए यह प्लेटफॉर्म तेजी से बैंक का प्राथमिक उपकरण बन गया है।
2023 में इसके कार्यान्वयन के बाद से, सीआरएम एज ने दक्षता में सुधार किया है, ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि की है और डेटा-संचालित निर्णय लेने में सक्षम बनाया है। मुख्य विशेषताओं में स्वचालित ईकेवाईसी सत्यापन, सुव्यवस्थित ग्राहक क्वेरी प्रक्रिया और ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए ज़ोहो सर्वेक्षण का उपयोग शामिल है।
यूनियन बैंक और ज़ोहो की साझेदारी 2021 में आंध्रा बैंक और कॉर्पोरेशन बैंक के विलय के बाद शुरू हुई। एक आधुनिक ग्राहक जुड़ाव रणनीति की आवश्यकता को पहचानते हुए, बैंक ने एक ऐसे समाधान की तलाश की जो उसके जटिल आईटी पारिस्थितिकी तंत्र के साथ सहजता से एकीकृत हो सके। दो संगठनों द्वारा सह-निर्मित सीआरएम एज, आदर्श समाधान साबित हुआ।
इस पर टिप्पणी करते हुए यूनियन बैंक ऑफ इंडिया के प्रबंध निदेशक ए मणिमेखलाई ने कहा:
ज़ोहो का परामर्शात्मक दृष्टिकोण और हमारे दृष्टिकोण के प्रति प्रतिबद्धता हमारी ग्राहक अनुभव रणनीति से जबरदस्त मूल्य बनाने में सहायक रही है। यह साझेदारी हमें अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए पुरानी प्रणालियों से आगे जाने और आधुनिक तकनीक का लाभ उठाने की अनुमति देती है। हम सहयोग के लिए नए अवसरों की खोज करने और नवाचार को आगे बढ़ाने के लिए तत्पर हैं।
ज़ोहो कॉरपोरेशन के सह-संस्थापक और सीईओ श्रीधर वेम्बू ने कहा:
हमें परिवर्तन की इस यात्रा में यूनियन बैंक ऑफ इंडिया के साथ साझेदारी करने पर गर्व है। हमारे प्लेटफ़ॉर्म के लचीलेपन ने हमें ऐसे कस्टम समाधान बनाने की अनुमति दी जो बैंक के आईटी बुनियादी ढांचे के साथ सहजता से एकीकृत हो, जिससे यूनियन बैंक को बाहरी विक्रेताओं पर निर्भरता कम करते हुए अपने प्रौद्योगिकी स्टैक के पूर्ण नियंत्रण के साथ अपने डिजिटल परिवर्तन को चलाने की अनुमति मिली। साथ मिलकर, हम तकनीकी नवाचार के माध्यम से ग्राहक अनुभव में सुधार कर रहे हैं।