कई यूजर्स ने सुझाव दिया कि जोमैटो को ग्राहकों पर जुर्माना लगाना चाहिए
राधिका बजाज नाम की एक एक्स यूजर ने आरोप लगाया कि ज़ोमैटो डिलीवरी एजेंट ने ऑर्डर मिलने में 10 मिनट की देरी के बाद उसके कार्यालय के कर्मचारियों के साथ दुर्व्यवहार किया। उन्होंने अपनी पोस्ट में फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म को टैग करते हुए एक्स पर अपना अनुभव साझा किया। सुश्री बजाज के अनुसार, वह अपने ऑर्डर पर नज़र रख रही थीं और उन्होंने इसे लेने के लिए किसी की व्यवस्था की थी, लेकिन डिलीवरी करने वाला व्यक्ति अपेक्षा से पहले आ गया।
“ऑर्डर मिलने में 10 मिनट की देरी के कारण, इस ज़ोमैटो डिलीवरी बॉय ने इसे लेने गए मेरे ऑफिस स्टाफ के साथ दुर्व्यवहार करना शुरू कर दिया। ज़ोमैटो, आप अपने डिलीवरी स्टाफ के व्यवहार में सुधार पर ध्यान क्यों नहीं देते? “सुश्री बजाज ने लिखा, जिनके एक्स पर 10,000 से अधिक फॉलोअर्स हैं। उन्होंने जोर देकर कहा कि “किसी को भी इस तरह किसी का अपमान करने का अधिकार नहीं है। हर कोई सम्मान का हकदार है, चाहे वह डिलीवरी करने वाला व्यक्ति हो या किसी कंपनी का सीईओ! उन्होंने ज़ोमैटो और उसके सीईओ दीपिंदर गोयल के आधिकारिक अकाउंट को टैग किया।
जवाब में, ज़ोमैटो की ग्राहक सेवा टीम ने डिलीवरी पार्टनर के अपमानजनक व्यवहार के लिए माफी मांगी। उन्होंने कहा, “यह स्वीकार्य नहीं है और हम इसे गंभीरता से संबोधित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। कृपया आश्वस्त रहें कि हम इस मामले को देख रहे हैं और आपको अपडेट करने के लिए जल्द ही आपसे संपर्क करेंगे।”
ऑर्डर प्राप्त करने में 10 मिनट की देरी के कारण, इस ज़ोमैटो डिलीवरी बॉय ने ऑर्डर लेने गए मेरे कार्यालय के कर्मचारियों के साथ दुर्व्यवहार करना शुरू कर दिया। ज़ोमैटो आप डिलीवरी बॉय के व्यवहार में सुधार पर ध्यान क्यों नहीं देते?@ज़ोमैटो@zomatocare@दीपगोयल
-राधिका बजाज (@राधिका_बजाज) 20 अक्टूबर 2024
हालाँकि, कई सोशल मीडिया उपयोगकर्ता डिलीवरी एजेंट को 10 मिनट इंतजार करने के विचार से नाखुश थे। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि डिलीवरी समय के प्रति संवेदनशील होती है और देरी डिलीवरी एजेंट की कई ऑर्डर को संभालने की क्षमता को प्रभावित कर सकती है।
“लेकिन 10 मिनट थोड़ा सा है… वह सिर्फ 30 डॉलर के लिए 10 मिनट और इंतजार नहीं कर सकता है, खासकर जब से वह पहले ही 40 मिनट से अधिक खर्च कर चुका है और इस राशि के लिए ऑर्डर इकट्ठा करके आपके पास लाया है, यदि आप चाहते हैं कि वह ऐसा करे, तो एक और इंतजार करें 10 मिनट, फिर उसे एक अच्छी टिप दें,” और हमें तुरंत ऑर्डर लेने के लिए किसी अन्य व्यक्ति की व्यवस्था करनी पड़ी।”
कई अन्य उपयोगकर्ताओं ने ज़ोमैटो को एक ऐसी सुविधा लागू करने का सुझाव दिया जो उन ग्राहकों को दंडित करेगा जो डिलीवरी बॉय से अपना ऑर्डर लेने में अधिक समय लेते हैं।
“ग्राहक को ऑर्डर लेने के लिए 5 मिनट का समय दें। यदि वह 5 मिनट में ऑर्डर लेने नहीं आया है, तो उससे राशि वसूलना शुरू करें ताकि डिलीवरी बॉय को परेशानी न हो। डिलीवरी बॉय ने जो भी किया, वह बुरा है, लेकिन यही कारण है कि यह जीतने के लिए जाना जाता है,” एक अन्य उपयोगकर्ता ने एक्स पर टिप्पणी की।
तीसरे यूजर ने लिखा, “कुछ लोग निष्ठाहीन/समय के पाबंद होते हैं और दूसरों को यह सोचकर इंतजार कराते हैं कि डिलीवरी बॉय का समय इसके लायक नहीं है! ज़ोमैटो को ऐसे लोगों के लिए 2 मिनट के बाद ओला/उबर की तरह वेटिंग चार्ज लेना शुरू कर देना चाहिए।”
एक अन्य उपयोगकर्ता ने कहा: “यदि भुगतान करने के लिए कोई कीमत है, तो ये सभी लोग समय पर पहुंचेंगे! डिलीवरी करने वाले व्यक्ति के लिए जिसके पास कम मार्जिन है, यदि वह प्रत्येक ऑर्डर पर 10 मिनट खो देता है, तो यह उसे उचित समय के भीतर आवश्यक ऑर्डर पूरा करने की अनुमति नहीं दे सकता है। गुजारा करने का दिन! »
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