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Govt seeks public feedback on draft guidelines for unsolicited calls


Govt seeks public feedback on draft guidelines for unsolicited calls

भारत सरकार की उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी ने स्पैम मार्केटिंग कॉल और संदेशों के बारे में शिकायतों में वृद्धि देखी है।

इस मुद्दे को हल करने के लिए, विभाग ने ऐसे अनचाहे वाणिज्यिक संचार (यूसीसी) को रोकने और विनियमित करने के लिए मसौदा दिशानिर्देश प्रकाशित किए हैं। वे इन दिशानिर्देशों पर जनता से प्रतिक्रिया मांग रहे हैं।

दिशानिर्देशों का उद्देश्य

निर्देश का उद्देश्य उपभोक्ताओं को उत्पादों और सेवाओं के घुसपैठ और अनधिकृत विपणन और प्रचार से बचाना है।

वाणिज्यिक दूरसंचार ग्राहक वरीयता नियम, 2018 (TCCCPR-2018) सहित भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) के मौजूदा नियमों के बावजूद, मोबाइल उपयोगकर्ताओं को भ्रामक और भ्रामक संचार के मुद्दों का सामना करना पड़ रहा है।

करंट डू नॉट डिस्टर्ब (डीएनडी) पंजीकरण पंजीकृत टेलीमार्केटर्स के लिए कुछ हद तक प्रभावी रहा है, लेकिन व्यक्तिगत 10-अंकीय नंबरों का उपयोग करने वाले अपंजीकृत टेलीमार्केटर्स के लिए नहीं।

समिति की संरचना

इस मुद्दे को हल करने के लिए, दूरसंचार विभाग (DoT), TRAI, काउंसिल ऑफ कैरियर्स ऑफ इंडिया (COAI), भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL), वोडाफोन आइडिया, रिलायंस जियो और भारती एयरटेल के प्रतिनिधियों की एक समिति बनाई गई थी।

डीओसीए के संयुक्त सचिव की अध्यक्षता वाली समिति ने व्यापक विचार-विमर्श के बाद एक मसौदा रूपरेखा का प्रस्ताव रखा। परिभाषाएँ और दायरे में शामिल हैं:

  • व्यावसायिक संचार: प्रचार और सेवा संदेशों सहित उत्पादों या सेवाओं से संबंधित कोई भी संचार (व्यक्तिगत संचार को छोड़कर)।
  • प्रयोज्यता: दिशानिर्देश ऐसे व्यावसायिक संचार बनाने, सौंपने या लाभान्वित करने में शामिल सभी व्यक्तियों और प्रतिष्ठानों पर लागू होते हैं।

व्यावसायिक संचार को अवांछित माना जाता है यदि वे प्राप्तकर्ता की सहमति या पंजीकृत प्राथमिकताओं पर आधारित नहीं हैं।

अनुपालन की शर्तें

मसौदा मार्गदर्शन में निम्नलिखित प्रमुख शर्तें शामिल हैं:

1. प्रमाणन संख्या श्रृंखला: संचार ट्राई/डीओटी द्वारा निर्धारित नंबरों के एक सेट के माध्यम से या दूरसंचार सेवा प्रदाता (टीएसपी) के साथ पंजीकृत एसएमएस हेडर के माध्यम से शुरू किया जाना चाहिए।
2. डीएनडी रजिस्ट्री का सम्मान करें: यदि उपभोक्ता ने टीएसपी द्वारा प्रबंधित डीएनडी रजिस्ट्री के साथ पंजीकरण करके विकल्प चुना है, तो कोई संचार शुरू नहीं किया जाना चाहिए।
3. सहमति व्यक्त करें: संचार के लिए किसी विशिष्ट ब्रांड/उत्पाद के लिए उपभोक्ता से स्पष्ट और विशिष्ट डिजिटल सहमति की आवश्यकता होती है।
4. स्पष्ट पहचान: संचार में कॉलिंग इकाई और उसके उद्देश्य को स्पष्ट रूप से पहचाना जाना चाहिए।
5. स्वीकृत कार्मिक: संचार केवल अधिकृत कर्मचारियों या एजेंटों द्वारा ही शुरू किया जाना चाहिए।
6. बहिष्करण विकल्प: उपभोक्ताओं को ऑप्ट-आउट करने की पुष्टि के साथ स्पष्ट, सरल, मुफ़्त और प्रभावी ऑप्ट-आउट विकल्प प्रदान किए जाने चाहिए।
7. ट्राई अनुपालन: संचार को ट्राई के नियमों और अन्य लागू कानूनों और विनियमों का पालन करना चाहिए।

सार्वजनिक प्रतिक्रिया

उपभोक्ता मामलों के विभाग ने मोबाइल ग्राहकों सहित सभी हितधारकों को 21 जुलाई, 2024 तक मसौदा दिशानिर्देशों पर टिप्पणियां प्रस्तुत करने के लिए आमंत्रित किया है।

एक प्रेस विज्ञप्ति में सरकार ने कहा:

विभाग उपभोक्ताओं के हितों और अधिकारों की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध है, विशेष रूप से तेजी से बढ़ते और बढ़ते उपभोक्ता क्षेत्र में। प्रस्तावित दिशानिर्देश उपभोक्ताओं को उत्पादों और सेवाओं के घुसपैठ और अनधिकृत विपणन या प्रचार से बचाएंगे।

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