नई दिल्ली: एयरलाइंस को अब उड़ानों में दो से चार घंटे की देरी होने पर यात्रियों को पेय और नाश्ता और चार घंटे से अधिक की देरी पर यात्रियों को भोजन उपलब्ध कराना होगा। नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने एयरलाइंस को सलाह दी है कि उत्तर भारत में कम दृश्यता के कारण इस सर्दी में देरी शुरू हो चुकी है। और जब एक सेक्टर में उड़ान में देरी होती है, तो जिस दिन विमान का संचालन निर्धारित होता है, उस दिन एयरलाइन के नेटवर्क के अन्य सभी मार्गों पर परिणामी देरी होती है।
उड्डयन मंत्रालय ने शुक्रवार को एक्स को बताया: “… एयरलाइनों को उड़ान में देरी के दौरान यात्रियों को सुविधाएं प्रदान करने की सलाह दी गई है। ये उपाय अप्रत्याशित व्यवधानों के दौरान यात्री सुविधा को प्राथमिकता देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं डीजीसीए द्वारा जारी सलाह के अनुसार, एयरलाइनों को दो घंटे तक की उड़ान देरी के लिए पीने का पानी उपलब्ध कराना होगा; दो से चार 4 घंटे की देरी के लिए नाश्ते/जलपान के साथ चाय या कॉफी; और चार घंटे से अधिक की देरी पर भोजन।”
मंत्रालय ने कहा, “इन प्रावधानों का उद्देश्य विस्तारित प्रतीक्षा समय के दौरान उनकी बुनियादी जरूरतों को पूरा करते हुए यात्री अनुभव को बढ़ाना है।”
डीजीसीए की इस सलाह के अलावा, नागरिक उड्डयन सुरक्षा ब्यूरो (बीसीएएस) ने हर सर्दियों में विलंबित उड़ानों पर यात्रियों के सामने आने वाली सबसे बड़ी समस्याओं में से एक को भी संबोधित किया है – प्रस्थान के लिए विमान पर घंटों इंतजार करना। इसने अब “मौसम या तकनीकी देरी के कारण विमान के अंदर फंसे यात्रियों को आसानी से पुनः प्रवेश की अनुमति दी है, जिससे असुविधा कम होगी और उड़ानें फिर से शुरू होने पर आसानी से पुनः बोर्डिंग की सुविधा मिलेगी।” संबंधित हितधारकों द्वारा इसकी समीक्षा की जा रही है, ”विमानन मंत्रालय ने बुधवार को कहा।
दिल्ली के आईजीआईए जैसे कोहरे वाले हवाई अड्डों पर विमानों के अंदर कम दृश्यता में सुधार के लिए लगातार इंतजार करना कई सर्दियों से यात्रियों की सबसे बड़ी शिकायतों में से एक रही है। पहले एयरलाइंस विलंबित उड़ानों के यात्रियों को उतरने की अनुमति नहीं देती थी क्योंकि उन्हें बोर्डिंग से पहले फिर से सुरक्षा से गुजरना पड़ता था और विमान प्रतीक्षा सूची में अपना टेक-ऑफ स्लॉट खो देता था, जिससे उड़ान में देरी होती थी। इसलिए यात्रियों को विमान में बिठाया गया ताकि कोहरा हटने पर विमान उड़ान भरने के लिए मंजूरी मिलते ही उड़ान भरना शुरू कर सके। उम्मीद है कि इस सर्दी में संशोधित बीसीएएस नियमों के साथ इसमें बदलाव होना चाहिए।