बैंक ऑफ अमेरिका के हजारों ग्राहकों को बुधवार दोपहर को अपने ऑनलाइन खातों तक पहुंचने में कठिनाई का सामना करना पड़ा क्योंकि बैंक को बड़े पैमाने पर आउटेज का सामना करना पड़ा। ग्राहकों ने सोशल मीडिया पर समस्याओं की शिकायत करते हुए कहा कि वे अपने खाते का बैलेंस नहीं देख पा रहे हैं। इससे भी अधिक चिंता की बात यह है कि कुछ उपयोगकर्ता जो अपने खातों तक पहुंचने में कामयाब रहे, उनकी शेष राशि $0 पर दिखाई गई, जिससे व्यापक चिंता और चिंता फैल गई।
डाउनडिटेक्टर, जो आउटेज को ट्रैक करता है, पर दोपहर 12:45 बजे ईटी के आसपास समस्याओं की रिपोर्टें बढ़ीं। डाउनडिटेक्टर के आउटेज मैप के अनुसार, समस्या के बारे में न्यूयॉर्क, लॉस एंजिल्स, सैन फ्रांसिस्को, सिएटल, डलास, फीनिक्स, ह्यूस्टन और शिकागो जैसे प्रमुख शहरों से शिकायतें आई हैं।
प्रभावित ग्राहकों को त्रुटि संदेश प्राप्त हुए जिसमें कहा गया था कि “खाते अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हैं” या “कुछ खाते और शेष राशि अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हैं।” कई लोगों के लिए, बैंकिंग ऐप में लॉग इन करने का प्रयास करते समय एक “कनेक्शन त्रुटि” संदेश दिखाई दिया। संदेश में कहा गया कि वह “आपका अनुरोध पूरा करने में असमर्थ” था और उपयोगकर्ता से “बाद में पुनः प्रयास करने” के लिए कहा।
बैंक ऑफ अमेरिका के आउटेज से प्रभावित ग्राहक अपने अनुभव साझा करने और यह पुष्टि करने के लिए कि अन्य लोग भी इसी तरह की समस्याओं का सामना कर रहे हैं, एक्स (पूर्व में ट्विटर) और रेडिट सहित सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर आए। निराश ग्राहकों ने लंबे समय तक इंतजार करने, प्रतिनिधियों से संपर्क करने के असफल प्रयासों और समाधान के बिना स्वचालित संदेशों का हवाला देते हुए बैंक ऑफ अमेरिका ग्राहक सेवा तक पहुंचने में कठिनाई व्यक्त की।
@बैंक ऑफ अमेरिका क्या हो रहा है???? कोई उनके खातों में शून्य बैलेंस दिखाने के बारे में बात क्यों नहीं करता!!!! pic.twitter.com/09Z3jsOMdg
– संशयवादी आशावादी (@MiiSSMaryy) 2 अक्टूबर 2024
हे बैंक ऑफ अमेरिका…मुझे मेरा पैसा वापस दे दो!
मुझे खाना खरीदना है और अपने बिलों का भुगतान करना है pic.twitter.com/MVncXwdqPA– एलिहु हू (@ElihuWho) 2 अक्टूबर 2024
आज सुबह मुझे दिल का दौरा पड़ रहा है, धन्यवाद @बैंक ऑफ अमेरिका – उन्हें वास्तव में इस समस्या से निपटने की जरूरत है pic.twitter.com/jXQU1M2s19
– जेसिका (पिक्सेल) (@GermaricanMix) 2 अक्टूबर 2024
को एक बयान में सीएनएनबैंक ऑफ अमेरिका ने स्वीकार किया कि “आज कुछ ग्राहक अपने खातों और शेष राशि की जानकारी तक पहुंचने में समस्याओं का सामना कर रहे हैं।”
“इन मुद्दों पर ध्यान दिया जा रहा है और इन्हें काफी हद तक सुलझा लिया गया है। किसी भी असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं,” बैंक ने कहा।
बैंक के समाधान के दावों के बावजूद, कई ग्राहकों ने समस्याओं की रिपोर्ट करना जारी रखा, यहां तक कि कुछ को बैंक ऑफ अमेरिका के भौतिक स्थानों तक पहुंचने से भी रोक दिया गया।