भारतीय-अमेरिकी संगीतकार रिकी केज ने हवाई अड्डे पर अपने अतिरिक्त सामान के भुगतान के लिए कथित तौर पर लगभग एक घंटे तक इंतजार करने के बाद एक बार फिर सार्वजनिक रूप से एयर इंडिया की आलोचना की है। आज, अपने आधिकारिक एक्स अकाउंट पर, तीन बार के ग्रैमी विजेता श्री केज ने एयर इंडिया के साथ दो घटनाओं का विवरण दिया, जो जाहिर तौर पर एक साल में पांचवीं बार था जब उन्हें एयरलाइन के साथ किसी समस्या का सामना करना पड़ा।
“मुझे यकीन है कि कुछ लोग मुझे ट्रोल करेंगे, सोचेंगे कि मैं खुद के साथ ऐसा क्यों करता रहता हूं… इतनी खराब एयरलाइन से यात्रा कर रहा हूं, लेकिन मैं उन्हें लगातार मौके दूंगा और उनकी गलतियों के लिए उनकी आलोचना करूंगा, जब तक कि ‘वे सफल न हो जाएं’ बेहतर,’ उन्होंने एक्स पर पोस्ट किया।
एयरलाइन ने “ग्राहक को हुई असुविधा” के लिए खेद जताया और कहा कि उसने “टिप्पणियों को गंभीरता से लिया है”।
“एयर इंडिया में, हम ग्राहक सेवा के उच्चतम मानकों का पालन करते हैं। हमने फीडबैक को गंभीरता से लिया है और जहां आवश्यक होगा वहां सुधारात्मक कार्रवाई करेंगे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ऐसी घटनाएं दोबारा न हों। हमें ग्राहक को हुई असुविधा के लिए खेद है और हम उनके समर्थन की सराहना करते हैं। एयर इंडिया के एक प्रवक्ता ने कहा, “एयरलाइन में चल रहे बदलाव के लिए ऐसी छिटपुट घटनाएं सेवा उत्कृष्टता के प्रति हमारे कर्मचारियों की प्रतिबद्धता का प्रतिनिधित्व नहीं करती हैं।”
पहली घटना
पहली घटना के बारे में बताते हुए, जिसके बारे में उन्होंने कहा कि वह 14 सितंबर को दिल्ली से बेंगलुरु के लिए उड़ान भर रहे थे, रिकी केज ने लिखा: “मैं दिल्ली से हवाई अड्डे पर एयर इंडिया चेक-इन लाइन पर पहुंचा। मैं बिजनेस क्लास में उड़ान भर रहा था। हमेशा की तरह, काउंटर पर मौजूद महिला से मेरा ध्यान भटक गया था, मैंने ज़रूर उसका ध्यान खींचा होगा।”
“मैं दो दिनों से सोया नहीं था और आईटीसी मौर्य में एक संगीत कार्यक्रम देने के बाद यात्रा कर रहा था। मेरे बैग में 6 किलो वजन अधिक था, मैंने तुरंत भुगतान करने की पेशकश की, जैसा कि मैं हमेशा करता हूं। उन्होंने मुझे बताया गया कि मुझे एक के पास जाना है काउंटर जो भुगतान करने के लिए काफी दूर था। मैंने उनसे अन्य सभी एयरलाइनों की तरह चेक-इन काउंटर पर वायरलेस भुगतान टर्मिनल लाने के लिए कहा (मैं अपने पेशे की प्रकृति के कारण नियमित रूप से अतिरिक्त सामान का भुगतान करता हूं)।” -साल पुराने ने कहा.
(पूरा सूत्र पढ़ें) इसलिए मैंने इस बारे में बहुत सोचा, शांत होने तक इंतजार किया और शांति से पोस्ट करने का फैसला किया। के साथ हाल की दो घटनाएं @एयरइंडिया. मुझे यकीन है कि कुछ लोग मुझे ट्रोल करेंगे, मुझसे पूछेंगे कि मैं अपने साथ ऐसा क्यों करता रहता हूं… इतने भयानक समय से गुजर रहा हूं… pic.twitter.com/juvxPJm1pQ
– रिकी केज (@rickykej) 29 सितंबर 2024
“उन्होंने (देविका, रवि कुमार, मुकीता और नेहा) ने मना कर दिया। इसलिए मैं उस काउंटर की ओर चल दिया, जिसकी ओर उन्होंने मुझे इशारा किया था। उस काउंटर पर मौजूद व्यक्ति (सुनील) ने मेरी तरफ देखने से भी इनकार कर दिया और मोटे तौर पर कहा कि यह व्यस्त था – या तो मैं मैं वहां थोड़ी देर इंतजार कर सकता था या उसने मुझे अपने टिकट काउंटर की ओर निर्देशित किया जो टर्मिनल के दूसरे छोर पर है, मैंने दोनों विकल्पों को अस्वीकार कर दिया और चेक-इन काउंटर पर वापस चला गया।”
श्री केज ने कहा कि उन्होंने उनसे कहा कि “कुछ भी नहीं किया जा सकता” और उन्होंने सुनील को फोन करके अपना भुगतान स्वीकार करने के लिए कहा।
“मैं (दूसरी बार) सुनील के पास गया। मैंने यूपीआई के माध्यम से भुगतान करने की पेशकश की। मेरे पास कोई क्रेडिट कार्ड या नकदी नहीं थी। उन्होंने यूपीआई से साफ इनकार कर दिया (एक भारतीय ब्रांड के लिए चौंकाने वाला)। उन्होंने कहा कि यूपीआई बेकार था और एयर इंडिया इसे स्वीकार नहीं करती है.”
“मैंने विरोध किया… उनसे कहा कि मेरे पास कई बैंकों के साथ यूपीआई है और मैं गारंटी दे सकता हूं कि भुगतान हो जाएगा, उन्होंने मुझसे आगे बात करने से इनकार कर दिया, मैं चेक-इन काउंटर पर लौट आया और उन्होंने मुझसे कहा कि वे कुछ नहीं कर सकते इसके बदले मेरा टिकट रद्द करने की पेशकश की!! उन्होंने मुझे रिफंड का विवरण देने से इनकार कर दिया और फिर मेरा सूटकेस लौटा दिया – मैंने उनसे कहा कि मुझे नींद नहीं आ रही है, मुझे उड़ान भरनी होगी।”
“आखिरकार, इस कठिन परीक्षा के 50 मिनट बाद, और लगभग मेरी उड़ान छूट जाने के बाद, मेरे आग्रह पर, देविका ने सुनील को फोन किया… वह अंततः वायरलेस मशीन के साथ चेक-इन काउंटर (जहां मैं था) पर आने के लिए सहमत हो गया और यूपीआई स्वीकार कर लिया भुगतान जिसे मैंने कुछ ही सेकंड में सहजता से पूरा कर लिया, सुरक्षा जांच के लिए निकल गया और उड़ान में चढ़ गया, ”उन्होंने कहा।
शास्त्रीय संगीतकार ने कहा कि वह व्यक्तिगत रूप से मानते हैं कि यह एयर इंडिया के साथ एक “प्रणालीगत समस्या” है, जहां उन्हें अपने वफादार ग्राहकों की “कोई परवाह नहीं” है।
“मैंने सभी आक्रामक कर्मियों के नाम बता दिए हैं और मैं वास्तव में जानना चाहूंगा कि एयर इंडिया मेरे सामने आई इस समस्या से कैसे निपट रही है। मुझे 50 मिनट की इस कठिन परीक्षा से कभी नहीं गुजरना चाहिए था, जबकि वे कुछ ही सेकंड में भुगतान कर सकते थे। उन्होंने कहा, ”यह एयरलाइन द्वारा ग्राहक को डराने-धमकाने का कोई आसान मामला नहीं है।”
दूसरी घटना
दूसरी घटना के बारे में बताते हुए रिकी केज ने कहा कि वह 20 सितंबर को एयर इंडिया की फ्लाइट से मुंबई से सैन फ्रांसिस्को जा रहे थे, तभी एक अटेंडेंट ने यात्रियों द्वारा जलाई गई नीली लाइट (सेवा के लिए कॉल) को लगातार बंद कर दिया।
“मैं इकोनॉमी क्लास की उड़ान ले रहा था, मुंबई से सैन फ्रांसिस्को के लिए सीधी उड़ान। लगभग 17 घंटे की उड़ान। मुझे हर 3 घंटे में विमान के चारों ओर घूमना पसंद है। अपनी एक सैर के दौरान, मैं विमान के पीछे खड़ा था विमान में एक गहरी गरमागरम बातचीत में, दो फ्लाइट अटेंडेंट और पजामा और एक टी-शर्ट में एक अन्य महिला थी (मुझे लगता है कि वह एक फ्लाइट अटेंडेंट थी। ब्रेक, वह संग्रहीत कंटेनरों और अलमारियों तक पहुंच रही थी … यहां तक कि यात्रियों की मदद भी कर रही थी जो उन्हें पानी वगैरह देकर उनकी ओर चल रहे थे),” उन्होंने एक्स पर लिखा।
“यात्रियों में से एक ने नीली बत्ती चालू कर दी थी। फ्लाइट अटेंडेंट में से एक ने संकेतक देखा और, बहुत ही लापरवाही से (ट्रे से बनी एक अस्थायी कुर्सी पर बैठे हुए), वह टच स्क्रीन तक पहुंचा और नीली बत्ती बंद कर दी, हालांकि वह वहां नहीं था। मैं एक पल के लिए बातचीत में शामिल हो गया, भयभीत हो गया लेकिन कुछ नहीं कहा।”
(सूत्र में दूसरा एक्स-ट्वीट)
घटना 2:
मुंबई से सैन फ्रांसिस्को के लिए उड़ान
20 सितंबर 2024
AI0179मैं इकोनॉमी क्लास में उड़ान भर रहा था @एयरइंडियामुंबई से सैन फ्रांसिस्को के लिए सीधी उड़ान। लगभग 17 घंटे की उड़ान. मुझे हर 3 घंटे में विमान के चारों ओर घूमना पसंद है। अपनी एक सैर के दौरान, मैं… pic.twitter.com/uMbSrcCVAz
– रिकी केज (@rickykej) 29 सितंबर 2024
“फिर, जैसा कि अपेक्षित था, कुछ मिनटों के बाद, उसी यात्री द्वारा नीली बत्ती वापस चालू कर दी गई। घड़ी की कल की तरह, उसी फ्लाइट अटेंडेंट ने टचस्क्रीन के माध्यम से लाइट बंद कर दी। अब मैं यह देखकर चौंक गया कि तीन फ्लाइट अटेंडेंट थे इस प्रतिक्रिया और व्यवहार से बिल्कुल ठीक हूं,” संगीतकार ने कहा।
श्री केज ने कहा कि उसी यात्री द्वारा तीसरी बार नीली बत्ती चालू कर दी गई।
“इस बार मैं पीछे नहीं हटी। मैंने फ्लाइट अटेंडेंट को वही बताया जो वह पहले से जानती थी, कि उसी यात्री ने उसे तीसरी बार कॉल किया था… इसलिए शायद वह अपनी बातचीत से ब्रेक ले सकती थी। उसने बड़ा सा चेहरा बनाया, “उन्होंने आगे कहा.
उन्होंने कहा, यह एयर इंडिया की अपने ग्राहकों के प्रति पूरी तरह से “उदासीनता” को दर्शाता है और यह एक “प्रणालीगत समस्या” है जिसे हल करने में कई साल लग सकते हैं।
“मैं एयर इंडिया में उड़ान भरता रहूंगा, और मुझे यकीन है कि आप इस तरह की और कहानियां देखेंगे। मुझे उम्मीद है कि उनकी आवृत्ति कम होगी। एयर इंडिया को मेरी शुभकामनाएं। मैं वास्तव में, अपने दिल की गहराई से, आशा करता हूं कि वे ऐसा करेंगे।” सफल हों। हम सभी को वास्तव में उनकी आवश्यकता है,” उन्होंने कहा।
एक अन्य पोस्ट में, श्री केज ने यह भी कहा कि वह एयर इंडिया को “हार नहीं मान रहे हैं” और किसी “बहिष्कार” का आह्वान नहीं कर रहे हैं।
“मैं एयरलाइन चलाना जारी रखूंगा जब तक कि सुरक्षा संबंधी कोई बड़ी समस्या न हो। मैं एक वफादार ग्राहक रहूंगा, मैं उन्हें उड़ाऊंगा और जरूरत पड़ने पर उनकी आलोचना करूंगा। इस ट्वीट को लिखने के बावजूद, मैं बागडोगरा हवाईअड्डे पर इंतजार कर रहा हूं।” नई दिल्ली के लिए एयर इंडिया की उड़ान में सवार हों,” उन्होंने कहा।
एयर इंडिया की प्रतिक्रिया
एयर इंडिया ने उनके पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि उन्हें उनकी यात्रा के दौरान हुई असुविधा के लिए ईमानदारी से खेद है।
एयरलाइन ने कहा, “हम मामले की पूरी जांच कर रहे हैं और उचित कार्रवाई करेंगे। इस मुद्दे को हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद।”
प्रिय महोदय, हमें आपकी यात्रा के दौरान हुई असुविधाओं के लिए हार्दिक खेद है। हम मामले की गहनता से जांच कर रहे हैं और उचित कार्रवाई करेंगे. यह हमारे ध्यान में लाने के लिए आपका धन्यवाद।
– एयर इंडिया (@airindia) 29 सितंबर 2024
पिछले महीने, उन्होंने उन्हें बिजनेस क्लास से डाउनग्रेड करने और रिफंड देने से इनकार करने के लिए एयर इंडिया की आलोचना की थी।
श्री केज ने अपना निराशाजनक अनुभव साझा किया
“वाह… एक साल में मेरे साथ ऐसा तीसरी बार हुआ है। मैंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए एयर इंडिया पर बिजनेस क्लास का टिकट बुक किया और भुगतान किया। जब मैं बोर्डिंग गेट पर पहुंचता हूं, तो कर्मचारी मुझसे बेरहमी से कहते हैं। मुझे (बिना किसी कारण के) पदावनत कर दिया गया है और वे मेरी प्रतिपूर्ति नहीं कर सकते। एयर इंडिया के साथ क्या हो रहा है?