व्यवसायों को ग्राहकों से जुड़ने और परिचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए मैसेजिंग का उपयोग करने में मदद करने के लिए मेटा ने गुरुवार को भारत में अपना पहला व्हाट्सएप बिजनेस शिखर सम्मेलन आयोजित किया।
इवेंट में व्हाट्सएप के लिए कई नए फीचर्स और अपडेट की घोषणा की गई। इससे व्यवसायों को अपनी उपस्थिति बनाने, चैट में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और आगामी त्योहारी सीज़न के लिए प्रदर्शन में सुधार करने में मदद मिलेगी।
प्रमुख अद्यतन की घोषणा की गई
व्हाट्सएप पर छोटे व्यवसाय के लिए मेटा सत्यापित
मेटा ने व्हाट्सएप बिजनेस ऐप का उपयोग करके भारत में सभी पात्र छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को मेटा सत्यापित सदस्यता की पेशकश शुरू कर दी है।
सेवा सत्यापित बैज, प्रतिरूपण सुरक्षा, खाता समर्थन और ब्रांड दृश्यता बढ़ाने और ग्राहक इंटरैक्शन में सुधार करने के लिए डिज़ाइन की गई प्रीमियम सुविधाएँ प्रदान करती है।
सत्यापित बैज व्हाट्सएप चैनलों और व्यावसायिक पेजों पर भी दिखाई देंगे, जिससे व्यवसायों के लिए उन्हें सोशल मीडिया और वेबसाइटों पर साझा करना आसान हो जाएगा।
व्हाट्सएप बिजनेस ऐप के लिए अनुकूलित मैसेजिंग
12 सितंबर, 2024 से, व्हाट्सएप ने भारत में छोटे व्यवसायों को अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत संदेश भेजने की क्षमता प्रदान करना शुरू किया, जिसमें नियुक्ति अनुस्मारक, जन्मदिन की शुभकामनाएं और छुट्टियों की बिक्री अपडेट शामिल हैं।
शुल्क के लिए उपलब्ध यह सुविधा व्यवसायों को ग्राहकों के नाम और अनुकूलन योग्य कॉल-टू-एक्शन बटन के साथ संदेश भेजने और इन संदेशों को भेजे जाने का समय निर्धारित करने की अनुमति देती है।
व्हाट्सएप भारत यात्रा पहल
मेटा जल्द ही “व्हाट्सएप बिजनेस यात्रा” लॉन्च करेगा, जिसका उद्देश्य भारत में टियर 2 और 3 शहरों में छोटे व्यवसायों को व्यावहारिक प्रशिक्षण प्रदान करना है।
यह प्रोग्राम व्यवसायों को यह सीखने में मदद करने पर केंद्रित है कि व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट कैसे सेट करें, कैटलॉग बनाएं और ऐसे विज्ञापन बनाएं जो सीधे व्हाट्सएप से लिंक हों।
मेटा इन व्यवसायों के लिए त्वरित-पहुँच ट्यूटोरियल हब के रूप में सेवा करने के लिए अपनी वेबसाइट पर एक “संसाधन केंद्र” बनाने की भी योजना बना रहा है।
व्हाट्सएप पर बिजनेस के लिए सर्वोत्तम प्रक्रियाएं
मेटा ने उपयोगकर्ताओं पर संदेशों का बोझ डाले बिना व्हाट्सएप पर “सार्थक और मूल्यवान” ग्राहक कनेक्शन बनाए रखने के महत्व पर जोर दिया। व्यवसायों के लिए मुख्य अनुशंसाओं में शामिल हैं:
- ग्राहक की सहमति प्राप्त करें. प्रत्येक प्रकार के संदेश के लिए ग्राहक की सहमति प्राप्त करें, जैसे डिलीवरी अपडेट या छुट्टियों का प्रचार।
- अपने समय का ध्यान रखें: ध्यान से विचार करें कि अपना संदेश कब भेजना है। उदाहरण के लिए, जब तक ज़रूरी न हो शाम को संदेश न भेजें।
- एनालिटिक्स का लाभ उठाएं: क्या प्रभावी है इसका मूल्यांकन करने और उचित मैसेजिंग आवृत्ति निर्धारित करने के लिए पढ़ने की दरों और अन्य बुनियादी मीट्रिक का उपयोग करें।
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनें: ग्राहकों की प्राथमिकताओं पर ध्यान दें और बार-बार संदेश भेजने से बचें। मेटा ऐप के भीतर ऐसे टूल बना रहा है जो उपयोगकर्ताओं को प्राप्त होने वाले संदेशों के प्रकार और आवृत्ति पर प्रतिक्रिया देने की अनुमति देते हैं।
जैसे-जैसे त्योहारी सीजन नजदीक आ रहा है, मेटा का मानना है कि इन अपडेट और सर्वोत्तम प्रथाओं से व्यवसायों को बिक्री बढ़ाने और विकास को गति देने में मदद मिलेगी। कंपनी की घोषणा के अनुसार, त्योहारी अवधि के दौरान अवसरों को अधिकतम करने के लिए व्यवसाय इन नए उपकरणों का लाभ उठा सकते हैं।
व्हाट्सएप बिजनेस के लिए मेटा वेरिफाइड 639 रुपये प्रति माह से शुरू होता है। अधिक जानकारी Business.whatsapp.com पर पाई जा सकती है।
इस अवसर पर बोलते हुए, मेटा, भारत की उपाध्यक्ष संध्या देवनाथन ने कहा:
व्हाट्सएप की सर्वव्यापकता और उपयोग में आसानी भारत के परिवर्तन के केंद्र में है, जो व्यवसायों को नवीन विचारों और नए विकास मॉडल को चलाने के लिए सशक्त बनाती है। आज हम जिन सुविधाओं और कार्यक्रमों की घोषणा कर रहे हैं, वे व्यवसायों को उनके निवेश के लिए सबसे अधिक मूल्य प्राप्त करने में मदद करते हुए व्हाट्सएप पर बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करने की हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं।