एयर इंडिया ने आज अपने 1,200 से अधिक केबिन अधिकारियों के लिए एक नया ऐप केबिन एक्जीक्यूटिव (सीई) प्लस लॉन्च करने की घोषणा की। आईओएस उपकरणों के लिए उपलब्ध ऐप का उद्देश्य ग्राहक सेवा में सुधार करना, क्रू असाइनमेंट का प्रबंधन करना और ऑन-बोर्ड रखरखाव के मुद्दों की तुरंत रिपोर्ट करना है।
यह ऐप केबिन अधिकारियों को उन्नत डिजिटल समाधान प्रदान करके ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के एयर इंडिया के लक्ष्य में एक महत्वपूर्ण कदम है।
इन-फ़्लाइट सेवा टीम के सहयोग से सिलिकॉन वैली और गुरुग्राम में एयर इंडिया की डिजिटल तकनीक और डिज़ाइन टीमों द्वारा विकसित, सीई प्लस कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है:
- वैयक्तिकृत अतिथि सेवा: कक्ष अधिकारियों के पास अतिथि प्रोफाइल और पिछली उड़ान की जानकारी तक पहुंच है, जिसमें भोजन प्राथमिकताएं और विशेष अनुरोध शामिल हैं। ऐप अद्यतन फ़्रीक्वेंट फ़्लायर स्थिति और ऑफ़र भी प्रदर्शित करता है।
- वास्तविक समय में रखरखाव के मुद्दे की रिपोर्टिंग: केबिन प्रबंधन रखरखाव के मुद्दों का दस्तावेजीकरण और फोटो खींच सकता है और लैंडिंग पर समाधान के लिए उन्हें एयर इंडिया की इंजीनियरिंग टीम को भेज सकता है।
- उन्नत क्रू समन्वय: यह ऐप विमान की आवश्यकताओं और सुव्यवस्थित संचालन के आधार पर क्रू पदों को निर्दिष्ट करने में मदद करता है। यह समय बचाता है और महत्वपूर्ण दस्तावेजों तक पहुंच प्रदान करके सेवा की गुणवत्ता में सुधार करता है।
एयर इंडिया ने ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और केबिन अधिकारियों को सशक्त बनाने के लिए सीई प्लस को नई सुविधाओं के साथ नियमित रूप से अपडेट करने की योजना बनाई है।
इसमें वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों के लिए वैयक्तिकृत जन्मदिन आश्चर्य, सक्रिय सेवा पुनर्प्राप्ति, बहुभाषी मेनू, एआई-आधारित भोजन और पेय सिफारिशें, और समस्याओं का तुरंत पता लगाने के लिए उड़ान में दृश्य कैमरे शामिल हो सकते हैं।
लॉन्च पर टिप्पणी करते हुए, एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी, सत्य रामास्वामी ने फ्रंटलाइन एंबेसडर के रूप में केबिन क्रू की महत्वपूर्ण भूमिका पर प्रकाश डाला। उसने कहा:
ग्राहक अनुभव को आकार देने में केबिन क्रू महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। केबिन एक्जीक्यूटिव प्लस ऐप केबिन अधिकारियों को मूल्यवान डेटा तक पहुंच प्रदान करता है जो उन्हें अपने मेहमानों के यात्रा अनुभवों को बेहतर बनाने में मदद करता है। चाहे विशेष अनुरोधों को पूरा करना हो या वैयक्तिकृत सेवाएं प्रदान करना हो, यह ऐप हमारी टीम को बेहतर अनुभव प्रदान करने में मदद करता है। एआई-सक्षम सुविधाओं के आने के साथ, हम उम्मीद करते हैं कि यह ऐप एयर इंडिया के उड़ान अनुभव में एक निर्णायक कारक बन जाएगा।